支付宝支付： 支付宝支付成功后，订单可能需要一段时间才会更新状态，这是正常现象，无需担心。
银行转账： 请务必按照 xplorechips 官网提供的方式进行汇款 (在您下单完成后，会出现付款指示页面)。汇款成功后，订单可能会需要一段时间才会更新状态，这是正常现象，无需担心。
如支付失败，您可先查看网络状态，再进行重新支付。如持续出现支付失败的情况，您可联系我们工作人员，我们会尽快帮您解决。
如确认支付成功后，订单状态长时间没有更新， 请及时联系我们的客服 service@xplorechips.com，我们会尽快与您取得联系。
您可以登录“账户管理” -- “账户信息” -- “登录密码”选项，点击“更改”。
填写完毕后，点击“保存”即可。
在您结算购物车时，会跳转到订单确认页面，可进行收货地址管理和发票信息管理。
您也可以选择购买的物品和发票分别发往不同的地址。
您可在“账户管理”-- “我的订单”中进行查询。
“自定义分销商”是 xplorechips 的一种功能，供您选择在搜索结果中优先查看的分销商信息。
您可在“账户管理” -- “自定义设置” -- “自定义分销商” -- “更改”选项，进行删除或添加操作。选择好分销商之后，点击弹出框右下角“保存”按钮，即可。
如果您不想使用这项功能，可取消选定的所有分销商，点击"保存"按钮即可。这样，“自定义分销商”基础目录中将删除任何选定。
在物料搜索结果页面里，每个型号列表的最后一列都有一个“查看型号资讯”的图标，点击图标即可打开详情页面。
在“我的 BOM”页面的物料查询列表里，每个型号列表的最后一列的“更多”中都有一个“查看型号资讯”的图标，点击图标即可打开详情页面。
在 BOM 分析的结果页面左上角，会显示下载图标，点击即可下载数据表，您还可以进行自定义选择您需要的“导出选项”，比如下载列表、数据和原始数据及导出格式等。
全部型号： BOM 中的元器件总数；
现货可买： 可以在 xplorechips 网站直接购买的型号数量；
等待询价： 无法在 xplorechips 网站直接购买的型号数量；
需要修正： 没有在网站匹配成功的型号数量。
注意：当一个型号推荐了多个分销商，且同时存在“直接购买”和“需要询价”的情况，那么该型号会被计算两次。
xplorechips 推荐方案：按照价格从低到高，优选推荐有现货且可在本站直接购买的商品；
我的推荐方案：您可点击文字右边的“设置”图标，进行我的方案定制。可进行分销商偏好和库存、价格偏好设置，完成后，点击“保存修改”即可。
运费规则：
每个分销商的运费规则不同，列表数据将根据分销商要求不时更新，部分商品需要额外支付关税及商检费，具体数额另行通知。最新更新时间：2021年2月24日。
退货、换货或补货。
Xplorechips仅接受因供应商原因导致的产品型号不符、产品数量不符、产品交付错误或产品有质量缺陷有关的退换货申请。在前述情形下，Xplorechips将视实际情况根据您的要求向您换货、补货或退款。您理解并同意，由于您订购的产品是应您特别要求从原厂或原厂授权渠道采购，一旦退货，供应商无法再次销售，因此若退换货是由于您个人原因造成的，则您的退换货请求将不会被接受，由此产生的责任应由您自行承担。
为了促进退换货的处理：
通过向Xplorechips退换产品，您陈述并保证退回的产品直接购自我们公司，而不是假冒的或者其他不合格的产品，且不违反供应商的反假冒产品政策。您同意供应商可以对任何退换产品进行测试以明确该等产品是否是假冒产品，不合格产品或者其他违反本订购条件的产品。在供应商根据其独自判断认定任何退换产品是假冒产品，不合格产品或者其他违反本订购条件的产品的情形下，供应商可以(i)向任何相关的政府性的或者监管性的机构或者其他任何相关的第三方进行报告；(ii) 对该等产品进行检测以做进一步测试或者其他分析；和/或 (iii)采取根据可适用的法律可能要求的或者允许的其他措施。
具体的Xplorechips平台供应商的售后条款，以如下各供应商展示的细则处理。
| 订单金额 | 广东省 | 其他省市 |
|---|---|---|
| 首单（不限金额） | 免基础运费(超过1kg部分仍可能产生运费) |
|
| <￥99 | ￥13 |
￥18 |
| ￥99 - ￥399(不含￥399) | ￥8 |
￥13 |
| ≥￥399 | 免基础运费(超过1kg部分仍可能产生运费)，多次发货可能会产生额外运费，需在订单交付前完成支付 |
|
深圳地区可到仓库自提，需提前一天预约；国内可选顺丰到付。
超重件处理：如实际运费超出已收运费，可采取快递到付方式继续发货，或客服主动联系客户说明情况并协商补缴。
香港地区运费规则
香港地区全部为顺丰到付或使用客户提供的顺丰账号，也可上门自提，需提前一天预约。
海外地区运费规则
海外地区需由客户提供 FedEx/DHL/UPS 账号，运费及清关费用由客户承担。
发货方式选择
为帮助客户节省运费，默认全部到齐后发货。客户可选先到先发，但需要客户承担每次发货的物流费用。
国际物流运费说明
关于采购过程中产生的国际物流运费：IC/二三极管等体积小重量轻的物料免收客户的国际运费；特殊物料包括但不限于风扇、线缆、接插件、模块、电解电容、钽电容、电感及体积或重量较大的物料，国际段运费按物流公司标准收取。由于实际费用无法准确预估，采用联系客户补交方式，客户据实支付。
跨境采购特殊提示
（1）因关税政策变化，您通过 Xplorechips 平台跨境采购的商品，下单后根据货物的产地不同可能需要支付关税及进口环节税费（以货物报关时实时税率为准）。您应在收到通知后 2 个工作日内支付完毕；若逾期支付，我们有权取消您的订单。
（2）部分商品（如继电器、带通滤波器、衰减器、各类模块、线缆等）可能需要增收 3%–30% 的关税；开关、保险丝、气体放电管、连接器、电池等需要商检和 3C 认证费用。如有疑问，请咨询客服。
（3）因货期、库存等不确定因素，跨境采购渠道的商品无法与境内现货渠道的商品一起下单，请分开提交订单。
（4）跨境采购订单完成支付后，不支持取消订单、退款及退货，请知悉。
支付方式
支持线上预付、到付、发货前补交等多种支付方式，具体以订单页面显示的可用方式为准。
售后服务声明
Xplorechips 所列产品均已明示供应商名称及产品型号，下订单前请仔细核对产品型号及供应商等相关信息。如因自身原因下错型号、数量，Xplorechips 将不接受退换货要求。如果用户对所购买的产品质量有疑问，请及时发送邮件到 service@xplorechips.com，我们的客服人员会在两个工作日内受理并与您联系，我们会根据实际情况对问题进行判断与处理。
货物外观与数量验收
客户签收货物当日起 3 个自然日（72 小时）内，须完成全部包裹开箱查验，核对产品型号、物料编码、包装数量、生产批号等信息。
若存在少货、短装、型号错发、外包装破损内件缺失等数量差异问题，客户须在上述期限内提供完整开箱视频、物流外箱实拍、装箱清单作为凭证，需发送邮件到 service@xplorechips.com 告知。
逾期客户未书面提出型号、数量异议，视为交付货品型号、数量、批次全部验收合格，Xplorechips 不再受理缺料、错发、少货相关补货及索赔申请。
品质异常售后保障
客户签收货物后 15 个自然日内，经正规第三方检测证实产品存在原厂固有性能、参数缺陷，且故障并非人为拆解、焊接不当、仓储温湿度失控、外力损毁导致的，我司提供全流程售后协助。
经核实确属原厂品质问题后，我司全程对接上游供应商与原厂，协助客户完成故障核验、技术对接、退换货、理赔全流程工作。
最终退货、换货、维修、赔付方案，严格遵照原厂官方质保政策及行业通用规范执行。
退货产品，请务必保留完整的原包装（包括外包装、内填充物）并确保货物标签完好。货物标签是与商家协调退换货的唯一凭据，如有遗失，将无法退换。
如因产品质量问题申请退货，客户需提供相关产品权威检测鉴定书、有质量问题的产品照片、收货单等资料作为协商依据。
已开具发票的订单在退换货申请通过后，需退回发票。
所有受理条件最终按照 Xplorechips 的合作商官网的售后受理条件处理，客户可到选择购买的供应商官网自行查询。
退货规则
Xplorechips平台不接受对于与制造商保证条款无关的所有退货。对于与制造商保证条款相关的退货，必须按照该产品适用的制造商保证条款以及制造商退货政策退货。如我们根据适用的制造商保证书及退货政策同意接受退货，则您必须预付所有运输费和船运费。为启动退货政策下的产品退还，用户需书面联系客服代表，获得办理指示。
根据本条规定退还的任何产品必须为原包装（为制造商提供的原包装或者为我们提供的原包装）、未使用。静电敏感型产品应当未开封（除非在可控条件下）。对于在报价或出售时列为"不可取消订货或不可退货"的产品，则制造商或授权经销商可能会拒绝退货。
受限于中国法律法规的规定，在以下情形下，我们可能会拒绝产品退还要求：
（1）产品不是由用户向我们购买的；
（2）产品已被用户使用，存在固有缺陷的除外；
（3）产品不是缺陷产品，即残损、短少、品质不良或者规格不符等的产品。
如我们收到不是由其销售和装运的任何产品，我们将立即进行检查处理和销毁。对于用户向我们退还的产品，用户需证明所退还产品是从我们购买，且未以相同或类似产品的其他制造商、生产商、供应商、分销商或其他渠道的相同或类似产品进行整体或部分替换。
不予受理的情况
（1）无理由退换货。
（2）产品原包装和货物标签有损坏缺失。
（3）已上机使用、测试过的产品。
（4）收货时间超过两周（以快递签收日期为准）。
（5）已开具发票遗失。
（6）客户自身原因造成的误订错订。
跨境采购售后特别说明
跨境采购物料不影响功能使用的部分瑕疵问题的售后政策以供应商为准。如有售后问题，您必须提供随货供应商原标签才能受理。请您收到货物后妥善保管好货物原标签，货物标签是协调售后的关键凭据，如有遗失将无法受理。
如果您有有疑问或者希望获得其它信息，请发送电子邮件到 service@xplorechips.com，或使用网页上的在线聊天工具与客服联系，我们的客服人员会尽快回复您的问题或联系您。
